Donor Relation Expert

In een tijd waarin internationale solidariteit belangrijker is dan ooit, zijn we op zoek naar een gemotiveerde Donor Relation Expert om ons team te versterken en samen met ons op te komen voor de rechten van meisjes!

Heb je een paar jaar ervaring in marketing, verkoop of fondsenwerving? Dan ben jij misschien wel de perfecte aanvulling op ons toegewijde en leuke team!

Plan International België

Plan International België werkt al meer dan 40 jaar aan het creëren van een rechtvaardige en veilige wereld voor alle kinderen. Elk kind heeft recht op onderwijs en moet de kans krijgen om zich te ontwikkelen. Dit recht op een gelijke behandeling begint met gelijke kansen voor jongens en meisjes.

Meisjes worden nog te vaak benadeeld, gediscrimineerd en soms zelfs bedreigd en mishandeld.

Plan International België maakt deel uit van een ambitieuze internationale federatie en voert projecten uit in bijna 80 landen wereldwijd (waaronder België). Onze acties genereren impact door beleid te beïnvloeden, bewustwording te vergroten en projecten te realiseren met en voor kinderen en jongeren.

Om onze ambities waar te maken en onze missie ten gunste van kinderen te realiseren, zoekt Plan International België een enthousiaste en competenteDonor Relation Expert.

Deze functie

Als Donor Relation Expert maak je deel uit van het team Fundraising-Individual Giving (5 personen), dat zich toelegt op particuliere donateurs, met de focus op werving, service en communicatie. Jij draagt actief bij aan de kwaliteit van de relaties met onze donateurs die de uitvoering van de projecten en programma's van Plan International België financieren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

Bijdragen aan het versterken van de relaties met donateurs en hun loyaliteit

Zorgen voor een onberispelijke en gepersonaliseerde dienstverlening aan donateurs
Zorgen voor een efficiënte communicatie en de procedures verbeteren
Plan International vertegenwoordigen met professionaliteit, bescheidenheid en enthousiasme
Complexe dossiers, vragen en klachten opvolgen, binnen een korte tijd, met een onberispelijke spelling en formulering
Gegevens van donateurs bijwerken
Ondersteuning bij andere administratieve taken die rechtstreeks verband houden met donaties
Deelnemen aan evenementen met donateurs en uitwisselingen met de gemeenschap van Plan International
Een zekere telefonische permanentie verzekeren

De referentiepersoon zijn voor het Plan Ouderschap, verantwoordelijk voor het beheer ervan

Opvolging van het Plan Ouderschapsprogramma in België en de prestaties ervan
Beheer van alle gegevens en procedures met betrekking tot het Plan Ouderschapsprogramma: beheer van lijsten met gesponsorde kinderen, bijbehorende documenten, veranderingen in de situatie van kinderen en Plan ouders, enz.
Opvolging van complexe Plan Ouderschapsdossiers. Zorgen voor gepersonaliseerde en tactvolle communicatie in gevoelige gevallen
Contactpunt voor de rest van de federatie: informatie aanvragen over gesponsorde kinderen, deelnemen aan internationale vergaderingen, cijfers rapporteren, crisiscommunicatie
Opvolging van klimaat- en humanitaire crisissen die van invloed zijn op ons Plan Ouderschapsprogramma en aanbevelingen doen voor te nemen maatregelen, gericht op de relaties en communicatie met donateurs
Verantwoordelijk voor alle documentatie met betrekking tot sponsoring: procedures en keuzes met betrekking tot de ontwikkeling van sponsoring
Verantwoordelijk voor de bescherming van kinderen (safeguarding) in het Fundraising-team. Verbeteringen voorstellen en documentatie opstellen
Verbeteringen van procedures identificeren en voorstellen
De Donor Administrative Officer opleiden
Opleiding, opvolging en contactpersoon voor vrijwilligers, stagiaires of uitzendkrachten die de donateursrelaties ondersteunen

Bijdragen aan de ontwikkeling van een kwaliteitsvolle dienstverlening voor alle donateurs

In een veranderende context voorstellen formuleren voor diensten die zijn afgestemd op elk type donateur en deze implementeren
Procedures, tools en standaardcommunicatie implementeren om te voldoen aan de behoeften van elk donateurssegment
Innovatieve ideeën aandragen om aan de behoeften te voldoen, de administratieve kosten te verlagen en het behoud van donateurs te vergroten
Verslag uitbrengen over de dienstverlening aan donateurs, ontwikkelingen doorheen de tijd, trends en verbetermogelijkheden
Op de hoogte blijven van goede praktijken op het gebied van dienstverlening aan donateurs/klanten
Inzicht hebben in de kosten-batenverhouding, kosten analyseren en oplossingen zoeken om deze te verlagen
Deelnemen aan transversale projecten van het Fundraising-team en beschikbaar zijn om collega's te ondersteunen bij hun taken wanneer dat nodig is en door je manager wordt gevraagd

Jouw profiel

Kennis/expertise

Bachelorsdiploma in administratie of kantoorbeheer met een servicegerichte en klantgerichte aanpak of gelijkwaardig door ervaring
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring

Specifieke vaardigheden voor deze functie

Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden; actief luisteren, empathisch, communicatie aangepast aan elke situatie. Enthousiast en overtuigend wanneer je spreekt over Plan International en onze projecten, actief en empathisch luisteren wanneer je bezorgdheden of klachten ontvangt
Perfecte beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk
Een goede kennis van het Engels is noodzakelijk
Een zeer goede beheersing van MS Office
Ervaring met CRM-toepassingen (voor gegevensverwerking) en/of het vermogen om deze snel te leren gebruiken. Kennis van Salesforce is een pluspunt
Comfortabel werken in een digitale omgeving
Nauwkeurige en vertrouwelijke verwerking van gegevens
Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden
Gestructureerd, zelfstandig
In staat om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren en te coördineren

Algemene vaardigheden

Oplossings- en resultaatgericht
Teamspirit en vermogen om samen te werken
Gestructureerd en georganiseerd
Digitaal-vaardig
Leergierig
Flexibel, in staat om zich aan te passen aan veranderingen
Kennis van/interesse in de rechten van meisjes en gendergelijkheid
Gedrag volgens de waarden van Plan International België

Ons aanbod

Een maatschappelijk geëngageerde werkomgeving met een uitstekende reputatie en zo’n 65 gedreven collega’s.
Een divers en ervaren team in een organisatie met een duidelijke strategie.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in een zowel Belgische als internationale context.
Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur, een binnen de ngo-sector competitieve verloning aangevuld met extralegale voordelen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, volledige terugbetaling woon-werkverkeer via openbaar vervoer en fietsvergoeding, opleidingsbudget, mogelijkheid tot telewerken).

Plan International is gelegen in het hartje van Brussel, vlakbij het Centraal Station.

Geïnteresseerd?

Dan horen we graag van je! Stuur je CV en motivatiebrief naar job@planinternational.be met als referentie “Donor Relation Expert” ten laatste op 31 oktober 2025.

Als onderdeel van ons beleid inzake de bescherming van kinderen en jongeren, vragen wij aan elke werknemer om een uittreksel uit het strafregister aan ons voor te leggen (model 2).

Voor Plan International zijn gelijke kansen heel belangrijk! We selecteren jou daarom op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je leeftijd, afkomst, geslacht, seksuele identiteit, religie of andere criteria die geen verband houden met de functie.

Voor meer informatie over onze organisatie: Plan International: gelijkheid voor meisjes en kinderrechten